潍坊伊斯曼干洗:自主搭建干洗服务微网站,成功建立线上服务模式,提升业务量

BANNER 潍坊伊斯曼干洗

伊斯曼洗衣建立于2009年,是一家专业的洗衣连锁品牌,致力于以传媒和互联网的力量,整合洗衣行业全产业链的内容与服务,为所有洗护行业的从业者提供专业的互联网洗护服务,提升洗衣消费者的生活品质,改善人们的洗衣生活。


面临挑战

  • ?希望结合自有微信公众号打造服务平台
  • ?定制开发服务系统周期长,成本高,灵活性差
  • ?需要与官网产品服务流畅对接,打通业务路径
  • ?希望在线售卖增值服务,快速拥有线上收款能力
  • ?如何有效利用已有客户资源,开展精准营销

搭建品牌专属官网,全面展示洗衣服务类目

伊斯曼干洗品牌采用加盟模式,旗下的潍坊伊斯曼洗衣店创新性地利用麦客搭建了门店“专属官网”,将种类众多的洗衣项目和会员服务通过版块分区,设计出精美的“我要洗衣”官网,嵌入到微信公众号的固定菜单栏,为客户提供快捷、清晰的洗衣业务指引。

设计在线服务通道,为客户提供洗护下单、礼品卡购买、联系人工客服等多种服务,体验流畅

除了使用麦客设计服务导航官网,伊斯曼还根据不同的服务特性,用麦客建立相应的在线服务通道,不仅打通伊斯曼干洗业务自有系统,还量身定制了潍坊洗衣专属的服务流程,灵活高效:

常规洗护业务:自动跳转至品牌自有平台

潍坊伊斯曼干洗作为互联网洗护服务平台,已建立自有系统为会员提供类目精细的洗护服务。因此针对会员注册、充值和洗衣下单等专项服务,客户点击麦客导航页的相应版块,都会自动跳转至伊斯曼品牌自有系统的对应页面,继续获取相关服务。

礼品卡增值服务:零门槛实现在线收款,同步收集客户信息

潍坊洗衣店在为客户提供礼品卡购买等增值服务时,选择使用麦客开展洗衣礼品卡售卖服务。通过开通麦客商户平台功能,无需自己对接三方支付平台,潍坊洗衣店就可以快速获取在线收款能力,并应用洗衣礼品卡购买页。客户在礼品卡页面可以直接选购不同面值的礼品卡并在线付款,后台自动汇总展示订单详情,安全便捷。

人工服务:建立在线反馈渠道,实时跟进客户需求

针对开发票、洗衣店加盟和会员卡密充值等需要人工介入的业务,潍坊洗衣店也用麦客分别设计专属表单建立相应的在线通道,收集客户的详细信息。当有人提交服务表单后,工作人员会实时接收到手机提示,从而及时联系客户开展后续工作,极大地提升了服务效率。

使用麦客联系人管理平台积累海量客户池,完善客户分类,开展持续营销

当客户通过麦客搭建的各类服务通道提交信息后,都会自动在潍坊伊斯曼的系统后台创建对应的客户档案,同一个客户提交的多次服务信息还会自动更新在TA的档案当中,形成清晰、完整的服务历史记录。利用这一强大的客户信息管理功能,伊斯曼可以从不同维度为客户添加标签、群组等分类标记,逐步丰富客户的消费画像、服务偏好等关键信息,实现更加精准的客户分类管理为后续开展持续营销、制定营销计划提供重要参考。

潍坊伊斯曼干洗选用的麦客产品

  • 超链接
    自定义超链接
    搭建品牌专属官网
  • 外观编辑
    外观编辑
    丰富的图文展示元素,自定义排版布局
  • 嵌入微信平台
    嵌入微信平台
    打通官方微信,开展微信运营推广
  • 麦客商户平台
    麦客商户平台
    零门槛实现在线下单平台
  • 新反馈提醒
    新反馈提醒
    及时接收客户需求详情
  • 联系人组件
    联系人组件
    为客户自动建档
  • 联系人管理
    联系人管理
    自定义群组标签,完善客户画像
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    秒速加载服务页面,提升服务体验

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